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从“迎泽群工”看社会治理创新

时间:2018-04-20 05:23 来源:未知 作者:admin 阅读:

  楼里养鸽子,楼下开餐馆,管道堵了,公厕坏了,这些口的烦心事几乎天天都在上演。太原市迎泽区创新治理办法,推出了一套利用手机端来解决居民的“服务群众工作信息系统”,群众下单,部门秒办,一年来,受理求助事项4万余件,办结率达到99.81%。4月11日,《》以“社区烦心事,求解在指尖”为题进行了报道。对于不断更新迭代的手机应用来说,这只是技术上的一小步,而对于一个城区的社会治理来说,不仅提高了智能化水平,而且在打造以“人民为中心”的服务型之上,又迈进了一大步。

  笔者用手机打开了这款名为“迎泽群工”的微信号,这是一款菜单式的服务号,有事项反映、查询、民事代办、村居公开、惠民政策等七八项板块。在“事项反映”一栏,可以填写反映内容,还可以上传照片;在“民事代办”一栏,清楚地罗列着办理每项业务需要的材料、证件等等,并附有咨询电话。这种动动手指就能反映问题、得到信息的模式,让人一下子感受到了“让数据多跑,让群众少跑腿”的诚意和便捷,也让人有一种“民生无小事,枝叶总关情”的获得感。

  以前,群众遇到问题,常常不知道向哪个部门反映,兜兜转转半天,摸不着门道;群众要办一件事情,常是一头雾水,来来回回跑好几趟,才能办结。而问题对应到层面,有时候也是不得要领,久拖不决。正像迎泽区委相关负责人所说,群众工作长期存在“两个层层衰减”现象:一是基层由下而上逐级反映问题,往往会出现信息衰减甚至失真;二是由上而下交办问题,缺乏挂单、督办、警示机制,解决问题的力度层层衰减,致使一些问题小事拖大、大事拖“炸”。此言一语中的,痛陈积弊。而建立一套“为群众办好事、让群众好办事”的透明的、快速的、便捷的常态化机制,不仅可以让居民感受到自己是城市的主人,而且也能激发居民参与社会治理的热情,逐步形成良性的“共建共治共享”格局。从迎泽区的实践可以看出,利用互联网手段,打通服务的最后一公里、消除信息孤岛、架起群众与干部之间畅通的桥梁,就是行之有效的举措之一。

  不论是“互联网+政务服务”,还是“互联网+社会治理”,抑或“智慧城市”的建设,这些都不仅仅是技术层面的电子化、网格化这么简单,而是通过植入互联网基因,重构政务服务和社会治理的一场重要实践。就是要通过技术的支撑,改变以前的衙门作风,树立以“人民为中心”的;就是要障碍、减少烦苛,让群众和企业少跑腿、好办事、不堵心;就是要共享,让城市变得更加美好宜居。

  当然,这些都需要加快推进大数据建设,同时,也要在推进中不断矫枉纠偏。比如,在营商的优化中,我们提倡“最多跑一次”,但时下,仍有很多职能部门之间打不通信息壁垒,有些部门把本应是服务的职能当作,迟迟不肯共享。还比如,在“两微一端”的上马中,有的地方只是迫于上级要求,建起之后,疏于运营,缺乏服务,乏人问津,极大地浪费了资源。另外,“互联网+”虽然为社会治理插上了技术翅膀,但毕竟只是助手,不能代替面对面的情感交流,所以,基层干部在解决群众问题时,仍要线上线下结合,才能真正与群众打成一片。

  习总说:“人民群众哪方面感觉不幸福不快乐不满意,我们就在哪方面下功夫。”对此,“迎泽群工”做了有益的探索。社会治理创新永远在上,融入群众、融入科技、与更多的服务平台连接融合,需要精耕细作,也需要久久为功。

(责任编辑:admin)

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